Lo scopo del Lead Nurturing è quello di dialogare con il cliente in queste fasi, per trasmettere fiducia verso i servizi e i prodotti che l’azienda propone. Egli potrà così sentirsi accompagnato da figure professionali, dedicate a lui e per lui; un ottimo modo per “vincere” sulla concorrenza. Tramite la Lead Generation vi è la vera e propria acquisizione del contatto tramite offerte di prodotti e servizi. Dopo di chè vi è la necessità di una comunicazione one to one con il cliente per fidelizzarlo. Una vera e propria cura verso quest’ultimo : il Lead Nurturing. Scopriamo cos’è il Lead Nurturing e come applicarlo nella strategia di web marketing.

Obiettivi

• Far conoscere il brand con i suoi prodotti e servizi, tramite le diverse
piattaforme utilizzate, da Facebook, Instagram, Linkedin e campagne di Email Marketing – Awareness.
• Aumentare la conoscenza del brand tramite contenuti mirati di approfondimento. In questo modo l’interesse del cliente è curato e aumentato, dando l’idea che tramite questi prodotti e servizi le sue necessità e problemi siano risolti. Si può definire così il target ottimale.
• Convertire questo pubblico in clienti reali, realmente interessati all’acquisto.
• Nella fase di post vendita continuare a lavorare sulla comunicazione con il
cliente, per fidelizzarlo e instaurare un rapporto di lunga durata con lui. Se
quest’ultimo si sente curato e messo in primo piano, continuerà ad acquistare e ne farà buona parola con altre persone.

Passaggi e strumenti da utilizzare nella strategia di web marketing

Per far si che questa strategia funzioni al meglio e che gli obiettivi sopra riportati vengano raggiunti, vi sono importanti passaggi da seguire con relativi strumenti.
• Per conoscere il proprio pubblico bisogna segmentarlo e analizzarlo, nei suoi bisogni e interessi. Tramite le Facebbok Lead Ads e Google Adwords si possono caricare una lista di contatti ricevuti e creare uno o più segmenti di pubblico realmente interessato a cui inviare contenuti specifici e ottimizzati.
• Vi possono essere differenti modalità di contatto tra azienda e cliente dopo
questa prima fase. Una delle più usate è l’email marketing. Grazie a questa
pratica si può instaurare un rapporto di comunicazione mirata con il cliente.
• Tramite i canali social si possono mettere in atto strategie comunicative
tramite dei post coinvolgenti e mirati a livello visual e copy, che colpiranno i clienti al momento più opportuno.
• Con l’inbound marketing si possono realizzare dei percorsi che attirino e
accompagnino il cliente tramite un funnel, dalla prima fase fino al purchase e oltre.

Queste strategie sono tra le più adoperate sul mercato ad oggi. Ma non sono le uniche! Altri esempi fondamentali possono essere :
• Tramite sms, Telegram e WhatsApp ormai possiamo avere un rapporto molto più diretto con il cliente. Queste piattaforme hanno strumenti veramente efficaci, che se utilizzati correttamente possono fidelizzare maggiormente in quanto il cliente si sente più seguito nella comunicazione one to one.
• Utilizzato correttamente il Content Marketing è capace di essere una calamita davvero potente. Tramite l’utilizzo e la divulgazione di contenuti ottimali visual come video, foto e grafiche, ai contenuti testuali come iscrizioni a newsletter, compilazioni di form il cliente potrà assaporare la professionalità di un brand. Potrà concepire con che azienda sta instaurando un rapporto e potrà così essere sicuro o meno di compiere acquisti e fidelizzarsi.

Vantaggi

Grazie al Lead Nurturing il cliente è valorizzato in primo piano. Si sente parte di una “famiglia” e di un progetto; non vi è più quel distacco tra lui e il brand. La comunicazione one to one con il cliente deve essere fatta costantemente tramite le modalità sopra indicate. Se inizialmente non dà i risultati sperati va rivista, ottimizzata e ampliata; cosa importante per un’azienda è quella di non demoralizzarsi mai ma continuare. Le strategie messe in atto danno i loro risultati sperati!

In questo modo si crea la fidelizzazione; un cliente tornerà più volte e probabilmente farà acquisti maggiori in termini economici. Non è vero che il pubblico punta solo al risparmio, anzi punta a essere messo in primo piano!

Il processo di acquisto è il percorso che conduce un consumatore all’acquisto di un bene o servizio. Nasce dall’identificazione di un problema o bisogno che può essere risolto attraverso tale bene.

Questo porcesso, qui descritto in maniera molto semplice, in realtà si sviluppa in un percorso molto più complesso e articolato ed è stato definito customer journey (il viaggio del consumatore). Durante questo viaggio il consumatore passa attraverso dei touchpoint sia online che offline, che mettono in comunicazione cliente e azienda.

Nel corso degli anni il customer journey ha visto delle evoluzioni che hanno investito di pari passo anche il consumatore e i vari touchpoint.

Prima dell’avvento del digitale, il processo di acquisto del consumatore si sviluppava sul modello AIDA ( Attention, Interest, Desire, Action) che prevedeva un percorso lineare e passivo che portava fino all’acquisto.

Il nuovo modello di processo d’acquisto

Oggi con la digitalizzazione, l’avvento dei social e degli ecommerce, il consumatore non è più passivo rispetto al mercato, è più consapevole e ha modo di approfondire le sue conoscenze prima di effettuare l’acquisto. 

Oggi i brand si trovano di fronte ad un continuo giudizio da parte del consumatore e devono monitorare e presidiare ogni possibile touchpoint con il cliente. É qui che vengono in aiuto strumenti di web analytics (come google analytics) e marketing automation. Ecco perchè si dice sempre che non bisogna mai perdere di vista i dati, le risposte sono tutte li.

Si possono evidenziare così dei comportamenti di acquisto che prima non erano stati considerati:

• chi ricerca online e acquista offline
• qualcuno ricerca e acquista online ma preferisce sempre un contatto finale con il brand andando fisicamente a ritirare il prodotto
• altri utilizza il negozio fisico come show-room per vedere e provare i prodotti per poi acquistarli online.
• chi fa tutto online con la comodità della consegna a casa

L’importante ora è quello di creare un feeling, un rapporto cn il proprio cliente per fare in modo che ad un acquisto ne seguano molti altri.

La definizione customer journey quindi non basta più, si parla di consumer decision journey che alterna fasi di interesse, conoscenza e consapevolezza a fasi di decisione e azione. Questi punti di contatto possono essere sia online che offline e possono essere gestititi direttamente dall’azienda oppure indirettamente come nel caso del passaparola, delle recensioni o delle community online.

Le parole chiave di questo processo da parte del consumatore sono autonomia, indipendenza ma soprattutto consapevolezza.

Come vedete il processo è suddiviso in 5 fasi e diversi touchpoint che spostano il consumatore da una fase all’altra accompagnandolo fino alla conversione. Proviamo ora a descrivere il percorso di un potenziale cliente.

Il processo d’acquisto: spiegazione pratica

Nella fase di Awareness va svegliata nel consumatore quella che è definita la domanda latente. Sarà compito del brand, grazie ai touchpoint presenti in quella fase, mettersi in contatto con il suo potenziale cliente. Ad esempio una buona ads su Facebook targettizzata correttamente potrebbe andare ad intercettare persone in linea con il nostro brand e scatenare in loro interesse verso la nostra azienda. Ecco che subentra la fase di consapevolezza: IL BRAND ESISTE NELLA MENTE DEL CONSUMATORE. Qui lo scopo è quello di suscitare interesse nell’acquirente per fargli fare un piccolo passo all’interno del processo d’acquisto. Incuriosito dall’annuncio, il cliente clicca e atterra sul nostro sito, dà un occhiata ed esce.

Fase Cosideration: il brand raccoglie i dati del consumatore e iniziano le attività di remarketing. Come Pollicino, anche il consumatore lascia piccole briciole dietro di sé, lungo il suo cammino. Riproponendogli adv mirate, ci sarà una buona possibilità che torni sul nostro sito dove, a questo punto, gli chiederemo di compiere un’azione in più, ad esempio una mail per farlo iscrivere alla nostra newsletter proponendogli in cambio un qualcosa di valore. Parliamo quindi di micro-conversione, un passo in più verso l’acquisto.

La mail ci sarà utile per avere un contatto diretto con il consumatore dove inviargli informazioni, promozioni e comunicazioni a lui dedicate. Ricevute le nostre mail potrebbe decidere di cercare maggiori informazioni sul nostro prodotto tramite una ricerca su google (definita ricerca navigazionale) trovando così forum, commuinty, social o recensioni sui prodotti.

Fase Purchase: dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, il consumatore decide di effettuare l’acquisto online o in negozio.

Vedete fino a questo punto, quanti touchpoint e quanti diversi device possono entrare a far parte del processo?

Le ultime due fasi che seguono quella di acquisto, sono rivolte ad attività di customer care e fidelizzazione del cliente, per far si che diventi un advocacy, ossia un cliente fedele che per primo racconti ad altri i valori e i prodotti del brand.

Il cliente non è più fedele al marchio ma è sempre più orientato a esperienze di acquisto uniche e personalizzate in base ai propri gusti e necessità.

Strategia e touchpoint

Ma attenzione, essere presenti in tutti i touchpoint senza una strategia studiata ad hoc può fare più danni che altro. Aprire pagine social senza una strategia, degli obiettivi e un piano editoriale studiato non serve a nulla. Creare un sito internet senza aggiornare le informazioni al suo interno e abbandonarlo al suo destino non è utile. Investire budget in ads non targettizzate e orientate solo alle metriche di vanità (like e follower) non vi farà ottenere niente di nuovo.
E’ importante presidiare ogni touchpoint con criterio, strategia e professionalità perché ognuno di essi è un contatto con il consumatore e un passo verso la conversione, ma ricordiamo che il consumatore non utilizza il web solo per acquistare ma anche per raccogliere informazioni sui prezzi, i dettagli del prodotto e le recensioni degli altri utenti.
Meglio pochi, ma ben studiati e curati, in grado di dare un’esperienza unica al cliente!

Inoltre ricorda che l’utente vuole informazioni e le vuole subito.
Ecco spiegato l’alto tasso di rimbalzo per siti web lenti, informazioni e ads veicolate da formati video, connessioni super veloci…

Dovete pensare che ad oggi è stato dimostrato che la capacità di concentrazione di un essere umano è ormai inferiore a quella di un pesce rosso che si attesta sugli 8 secondi. Sì, avete capito bene, abbiamo una capacità di concentrazione sotto gli 8 secondi! È un dato importante da tener conto nella costruzione della propria strategia digitale.

Quindi costruisci il tuo personale customer journey partendo dall’analisi delle tue buyer personas (clienti tipo. Attenzione non quelli che vorresti tu, ma quelli che sono in target con i tuoi prodotti e servizi) e individua i possibili touchpoint che puoi creare per portare il consumatore a diventare il tuo ambassador.

Se vuoi costruire una strategia efficace per il tuo brand contattaci. Saremo felici di aiutarti!

Il ciclo economico

In macroeconomia si definisce l’attività economica secondo dei cicli economici caratterizzati dall’alternanza di fasi con diverse intensità dell’attività. Dobbiamo immaginare il ciclo economico come una montagna che sale e scende. Nell’attività in salita si parlerà di boom economico, ma subito dopo ne corrisponderà un’attività in discesa definita crisi economica.

Da sempre le crisi economiche, avvenute per cause come guerre, carestie e altro, servivano necessariamente al mercato per eliminare quelle aziende che per incapacità produttiva, modello di business inadeguato o incompetenza non riuscivano a creare un reale “valore” agli occhi del cliente/ mercato e quindi ne uscivano.

Quello che stiamo vivendo in questi giorni sta portando il nostro sistema ad una nuova crisi, differente da quelle del passato, ma il risultato non cambia. Ci aspettiamo però che, come in montagna, subito dopo la discesa, ci sarà una risalita e quindi un boom economico.

Oltre a questo, è importante valutare la situazione di crisi, le restrizioni che il consumatore è obbligato a vivere e questo porterà una maggior consapevolezza domani, andrà a lavorare sul livello psico-economico delle persone che saranno pronte a spendere e a dar maggior valore alle cose rispetto a prima.

Seguendo questo ragionamento, una volta superata la crisi, saremo di fronte ad un nuovo ciclo economico in salita. L’importante è dare un valore aggiunto, magari rivedendo il proprio modello di business, insomma è importante portare a casa una lezione da questa situazione.

La situazione attuale

Credo che oggi più che mai, tu possa capire l’importanza del digitale. Ad oggi a molte attività è stato imposto il fermo. Credo che nessun imprenditore voglia mai trovarsi ad un obbligo forzato di chiusura. Niente produzione, niente vendite, niente incassi. Tutto a zero.

Le aziende o le attività che in questo momento stanno andando avanti sono quelle che guardano verso il futuro, che hanno attivato lo smart working per far lavorare comunque i propri dipendenti al sicuro dalle proprie case, o ancora chi si è attivato con ecommerce per poter continuare l’attività di vendita online o con un servizio di consegne a domicilio. Si tratta di strategie che si attuano in momenti di crisi per non fermare attività e produzione.

È chiaro che tutte queste attività dipendono anche dalla natura del servizio o del prodotto offerto, ma in un mondo sempre più digitale, è fondamentale innovarsi e comunicare la propria innovazione a più persone possibili. Mantenere un contatto, anche se virtuale, ma continuo con i propri clienti. Ma se su internet non sei presente come comunichi con loro?

Per questo quello che ti consigliamo di fare in questo momento è di riorganizzare e rivedere gli obiettivi e le strategie aziendali, noi siamo qui per aiutarti nel campo che più conosciamo.  Ragiona, mantieni il controllo e approfitta di questo momento per migliorare alcuni aspetti aziendali, così sarai pronto per ripartire alla grande.

Porsi le domande giuste

Ecco 4 domande da cui partire per capire come il Marketing e la strategia in tempo di crisi possono essere utili:

• Come posso migliorare il mio business?
• Come comunico la mia azienda al mondo?
• Ho un crm (software per gestire le relazioni con i clienti) valido e che mi aiuta nella gestione dei clienti?
• Come posso migliorare l’esperienza di acquisto dei miei clienti?

A prescindere dal modello di business e dal prodotto o servizio venduto, è fondamentale costruire e mantenere nel tempo una comunicazione diretta con i nostri clienti.

Questo e molto altro ti racconteremo nei prossimi articoli. Un aiuto immediato e concreto per fare dei piccoli passi verso il futuro. Ricordiamo sempre che, come insegnava Darwin con la sua teoria sull’evoluzione della specie, anche nel business, chi non si evolve rimane indietro e rischia l’estinzione.

Cos’è la Brand Reputation Online

Con il termine Brand Reputation Online si intende l’insieme delle opinioni e delle considerazioni di cui un marchio gode sulla rete. Nel corso del tempo questo parametro può variare ed è necessario monitorarlo costantemente. Basti pensare che prima di compiere un acquisto o di intraprendere un’attività collaborativa, un cliente si informa sempre sulla validità dell’azienda. Se le opinioni sono negative, di conseguenza il cliente non proverà nemmeno ad informarsi maggiormente. Questo aspetto basta per far capire l’importanza della Brand Reputation Online.

Per monitorare al meglio questo aspetto vanno identificate e messe in atto strategie marketing volte ad aumentare la reputazione del brand e a gestire correttamente situazioni di crisi.

Come gestire la Brand Reputation Online

L’identità che l’azienda porta con sé è variabile nel tempo e soprattutto nel web si può muovere con una velocità molto alta. E’ importante capire e scoprire quali sono i sentimenti dei clienti per andare ad attuare delle strategie volte a migliorare la visibilità. Per questo motivo alcune attività fondamentali possono essere :

• Contrastare le voci negative e immotivate.
• Amplificare le opinioni dei clienti soddisfatti.
• Sminare le possibili critiche.

Certo, di base un’azienda deve svolgere quelle attività volte a non far parlare male del proprio marchio. E’ importante offrire prodotti e servizi di alta qualità, garantire ai clienti un’assistenza puntuale ed efficace tramite la Customer Care e Customer Satisfaction. Adottare una comunicazione one to one con il cliente in modo da fidelizzarlo – Landing Magnet e Landing Nurturing.

Come monitorare la propria reputazione

Bisogna svolgere un lavoro di monitoraggio continuo nel tempo per controllare la propria reputazione . Si tratta del Brand Reputation Monitoring. La rete mette a disposizione differenti piattaforme e Tool che le aziende possono utilizzare per svolgerequest’importante attività. Tra i più importanti:

• Google Alert, strumento gratuito offerto da Google. Grazie all’inserimento del nome dell’azienda come parola chiave si può capire la propria reputazione.
• Hootsuite e Tweetdeck, utili per Twitter.
• Mention, vantaggioso per seguire le citazioni.
• Tagboard, comodo per raccogliere i differenti post derivanti dalle piattaforme social e caratterizzati da un hashtag.

Altra cosa utile è stilare un rapporto mensile di seguito all’analisi fatta per la Brand Reputation Online. Da qui si può avere ben chiara la reputazione del brand e si può agire per contrastare brutte recensioni e per risaltare quelle positive. Ti permette di mettere in atto tutte le strategie fondamentali velocemente per innalzare la reputazione del marchio.

Creare una strategia

Ogni azienda deve stilare una vera e propria web strategy dedicata alla propria reputazione online che preveda le azioni da attuare. Vi sono modalità necessarie da svolgere come creare contenuti inediti con un corretto copy e visual volti ad aumentare l’identità del marchio. Allo stesso modo agire immediatamente sui commenti e post che mettono in cattiva luce il brand arginandoli e innalzare i commenti positivi.

Vendere correttamente i propri prodotti e servizi è essenziale, ma anche prendersi cura del proprio cliente lo è. Anzi, se un’azienda lo fa correttamente sta muovendo importanti passi per aumentare positivamente la propria reputazione riuscendo anche a differenziarsi e a risultare migliore rispetto ai propri competitor.

CUSTOMER CARE

Il termine Customer Care tradotto in italiano vuol dire “assistenza clienti” e si espande anche al supporto tecnico e al servizio clienti. In poche parole fa riferimento all’insieme dei differenti servizi messi in atto dall’azienda verso i clienti prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o un servizio. Queste pratiche svolte nel modo corretto sono volte all’incremento dell’azienda in termini economici e di Customer Satisfaction. Basti pensare che ormai oltre al prodotto, il focus reale di un’azienda in questi anni si è spostato verso il cliente. DI conseguenza tutte le pratiche messe in atto nella
Customer Care si sono evolute e ottimizzate. Il cliente è ormai il protagonista e la relazione che l’azienda deve mettere in atto con la propria clientela è il cuore pulsante dell’attività aziendale.

QUALI STRUMENTI USARE?

Vi sono differenti strumenti che le aziende possono utilizzare per ottimizzare la Customer Care. Di seguito potete visionarne alcuni tra i più importanti. • SUPPORTO TELEFONICO, in quanto il cliente ha necessità di potersi
interfacciare velocemente con l’azienda da cui acquista un prodotto o un
servizio. Basti pensare al Servizio Clienti messo in atto da tutte le aziende in differenti ambiti. Negli ultimi tempi però il cliente ha bisogno di maggior
efficienza e più rapidità nel supporto. Nascono così nuove piattaforme tra cui Whatsapp Busienss che tra i suoi differenti vantaggi ha quello di connettere azienda e cliente molto più velocemente e con maggior successo.
• SUPPORTO WEB, tramite i differenti canali web i clienti possono rivolgersi ai servizi online dell’azienda. Basti pensare alle e-mail usate per scopi commerciali fino all’assistenza clienti online; certo, l’azienda deve assicurarsi di rispondere rapidamente alle richieste del cliente. Spesso vengono usate risposte automatiche e si rimanda a un contatto più diretto. Ma attenzione sempre più clienti lo vivono come un rapporto “freddo” con l’azienda.
• PIATTAFORME SOCIAL, detta anche “Social Customer Care” è in costante evoluzione, in quanto permette al cliente di entrare in contatto con l’azienda tramite le differenti piattaforme social. Il contatto risulta così più diretto e permette alle aziende di testare il proprio prodotto e i propri servizi anche grazie alla creazione di community.
• CHATBOX, sono dei software automatici che simulano la conversazione con un essere umano fornendo delle risposte dirette e concrete al cliente. Tramite l’utilizzo dei chatbox l’interazione con il cliente è rapida ed efficiente. Se le azioni di Customer Care vengono svolte tempestivamente e professionalmente, di conseguenza l’azienda avrà una buona chance di successo nella sfera successiva, quella del Customer Satisfaciton.

CUSTOMER SATISFACTION

La Customer Satisfaction è la soddisfazione che un cliente ha verso l’azienda con cui si è interfacciato per l’acquisto di un prodotto o servizio. In questo modo si può fidelizzare il cliente, intraprendendo con lui un rapporto duraturo nel tempo, fatto di fiducia e di sviluppo economico-commerciale. Bisogna che il brand crei valore per la clientela, soddisfi le loro aspettative e necessità in modo efficace.

VANTAGGI

Il cliente soddisfatto sicuramente parlerà bene del brand, aumentando così la brand identity, e continuerà ad acquistare nuovi prodotti o servizi nel tempo. Ma l’ulteriore vantaggio che ha un effetto molto positivo è che sarà disposto ad acquistare prodotti o servizi più costosi.
L’azienda dal canto suo non deve pensare che più i prezzi sono bassi più clienti avrà, ma deve tarare il suo commercio sull’assistenza e sulla soddisfazione del cliente. Se quest’ultimo sente di aver avuto un’ottima esperienza commerciale in termini di accompagnamento all’acquisto e, se presti, aiuto nel risolvere differenti problematiche allora si è raggiunta l’ambita “Customer Satisfaction”.

COME?

L’azienda per avere chiare le dinamiche della soddisfazione del cliente e per capire se sta percorrendo la giusta strada deve svolgere alcuni compiti. Vanno realizzate vere e proprie ricerche di mercato tramite l’utilizzo di differenti format.
• QUESTIONARI, sempre più usati da un brand. Vengono sottoposti al cliente nel momento in cui ha terminato l’acquisto o nel momento in cui è terminato l’uso di un servizio. Sono la formula più veloce con cui si può capire la soddisfazione di un cliente.
• SERVICE QUALITY, cioè tutte quelle azioni di ricerca di mercato che variano a seconda del campo in cui un brand lavora. Possono dare un risultato tangibile della percezione della soddisfazione del cliente.

Ma quali parametri deve avere ben chiari un’azienda per capire se sta procedendo correttamente?
• ASPETTI TANGIBILI, ciò che un cliente pensa e prova verso le strutture
aziendali, tra cui il personale, le attrezzature, le strutture sia online che offline.
• AFFIDABILITA’, cioè la capacità e l’efficienza del brand nell’apportare i
servizi promessi e l’accompagnamento nell’acquisto di un prodotto. In questa sfera va intesa anche la capacità di risposta da parte dell’azienda, in tutte le fasi di acquisto.
• EMPATIA, cioè la capacità di comprensione delle problematiche e delle
richieste del cliente da parte del brand. Vanno misurate anche la capacità di
ispirare fiducia e concretezza.

Da questi aspetti è possibile misurare il livello medio di soddisfazione del cliente e, se necessario, lavorare per ottimizzare quei campi in cui il brand è carente.

Leggi altri importanti articoli sul Marketing nel nostro Magazine!

Hai mai pensato di guardare anche altrove? Molto spesso ci sono errori che commettiamo senza nemmeno accorgercene, dando poi la colpa ad attività che non danno i loro frutti, ma forse quello che stiamo sbagliando è altro.

Escludendo alcuni fatti imprescindibili dei mercati, come la concorrenza e la loro caratteristica di essere finiti e con limiti oggettivi, tutte le aziende almeno una volta hanno commesso uno di questi errori. Errori che hanno mandato i clienti altrove. Sei pronto a vedere se anche tu sei inciampato in uno di questi sbagli? Del resto la prima buona analisi parte da se stessi.

1. NON USCIRE DALLA PROPRIA COMFORT ZONE

La frase che racchiude meglio questo concetto è la classica “noi abbiamo sempre fatto così”. Già, ma aver sempre fatto così non vuol dire aver sempre fatto giusto e ottimizzato i risultati.
Per aprire la tua azienda ti sei messo in gioco, hai rischiato, per un sogno, un ideale, un progetto…qualcosa ti ha detto di rischiare e buttarti, e hai fatto bene perché ora sei arrivato fino a qui. Nel tempo però hai continuato a compiere sempre le stesse azioni, le stesse scelte, e ti sei costruito tutto attorno una rete di sicurezza, non hai più corso dei rischi.
Spesso questo atteggiamento è controproducente perché ti obbliga a investire creando sempre una forma di protezione intorno a te, seguendo una strada sicura e già battuta che probabilmente in termini economici sarà anche più costosa o più lunga, sicuramente più noiosa. I tuoi concorrenti invece, che rischiano, possono essere più competitivi in ottica di tempo, di prezzo e di servizio.

Anche il cliente cambia, mentalità, età, gusti…quello che poteva piacergli qualche tempo fa ora non gli piace più, quindi per non annoiarlo è fondamentale cambiare tattiche per dargli la sensazione di un prodotto sempre nuovo.

Guardata i grandi brand, banalmente le lamette da barba, basta inserire una nuova lama, per proporti il nuovissimo rasoio che non puoi assolutamente perderti, eppure il prodotto è sempre lo stesso, anche con una lama in più!

2. NON DARE IMPORTANZA ALL’ASSISTENZA CLIENTI

Si parla di brand emozionali, di umanizzazione del marketing…in un mondo sempre più connesso il cliente vuole il contatto, non vuole essere un numero. Se cerca un’informazione la vuole trovare rapidamente e forse è importante che quella informazione la trovi direttamente da te.
Aprire un canale diretto con il cliente è fondamentale per costruire un rapporto basato sulla fiducia e il rispetto.
Ma attenzione, chatbot e risposte automatizzate non sempre sono la soluzione perché eliminano il coinvolgimento emotivo e non creano quell’empatia che umanizza il brand. Per capire come integrare automazioni e contatto diretto bisogna analizzare i dati e misurare i risultati di ogni attività.

3. VENDERE NON E’ SEMPLICE

Abbiamo sempre visto la vendita come un semplice processo composto da due soggetti, uno con un bisogno e un secondo che può soddisfarlo, nel momento in cui si incontrano avviene la vendita. Ma in realtà non è così semplice. Il processo di acquisto prevede più fasi che allontanano tra loro il riconoscimento del bisogno e l’azione dell’acquisto.
Negli ultimi anni si sente spesso parlare di funnel di vendita, un imbuto immaginario in cui il potenziale cliente entra e percorre, fino ad arrivare all’acquisto.

Ma come ogni percorso, c’è un diverso punto di contatto tra aziende e cliente, e non tutti arrivano fino alla fine. Molti abbandonando il processo lungo il percorso.
La logica rimane sempre la stessa e da questa bisogna partire:

• Il consumatore identifica un bisogno/problema
• Cerca una soluzione per risolverlo
• Seleziona delle alternative, studia le informazioni, fa ricerche
• Decide e acquista

Nonostante questa sia la prassi, è importante non focalizzarsi troppo sull’ottimizzazione di ogni passaggio. Voler tracciare ogni dato, ogni movimento del cliente è si importante, ma non deve farci perdere di vista l’obiettivo che è la vendita e per quanto il nostro funnel possa essere ben costruito non tutti arriveranno all’acquisto. Per questo preferiamo parlare di conversioni e non di vendita. La conversione è l’inizio di una relazione commerciale che non per forza di conclude con un acquisto da parte del cliente, ma ha lasciato una traccia, un filo tra voi e lui.

4. NON CONSIDERARE IL POTERE DEI SOCIAL E DELLA RIPROVA SOCIALE

Avete mai sentito parlare di riprova sociale? E’ un fenomeno psicologico dettato dal nostro senso di identità in quanto essere sociali appartenenti ad una “tribù”. Questo fenomeno ci spinge a conformarci a ciò che gli altri fanno. E’ possibile sfruttarlo a proprio vantaggio e viene visto come un potente strumento di marketing.

Perché? Considera questo:

• L’opinione di una persona che conosciamo ha più peso rispetto a quello di uno sconosciuto o di un’azienda
• Il parere di molte persone ha più peso rispetto a quello di molti individui
• Ciò che viene detto da influencer e celebrità ha un peso maggiore rispetto quello di una persona comune

Cosa vuol dire tutto questo? Che non devi sottovalutare il potere dei social, di quello che dicono di te e dell’opinione che hanno di te, ma soprattutto puoi sfruttare questo comportamento a tuo vantaggio.

Coinvolgere microinfluencer di settore può portarti buoni numeri in termini di portata e coinvolgimento.

Chiaramente tutto va valutato, perchè la scelta sbagliata può portare a risultati opposti e rovinare tutti gli sforzi fatti. Per questo è sempre fondamentale monitorare e controllare cosa viene detto in rete di noi!

Ti sei riconosciuto in uno di questi errori? Ora ti è più chiaro che molto spesso la mancanza di risultati è riconducibile a scelte o azioni che nulla c’entrano con le strategie di marketing messe in atto in azienda. Ma non ti preoccupare sei sempre in tempo per rimediare!

Se ti interessano questi e altri argomenti, rimani aggiornato per contenuti nuovi ogni settimana.

Anche Whatsapp scende in campo per fornire un servizio veloce e usufruibile da tutti in ambito Marketing. Nasce Whatsapp Business per vendita e la fidelizzazione! Come tutti sappiamo Whatsapp è il sistema più rapido per inviare e ricevere messaggi, video e news condivise da link esterni :ad oggi si contano 1,5 miliardi di utenti in 32 nazioni mondiali. Questa piattaforma ha avviato un’App gratuita incentrata interamente sul Marketing. Scopriamo di cosa si tratta.

WHATSAPP BUSINESS

Whatsapp Business è un’App gratuita per Android e iPhone, pensata e creata per i proprietari di piccole aziende. A livello base funziona come il Whastapp comune, in quanto puopi inviare foto e video. Ma ha delle differenze sostantive :

• PROFILO AZIENDALE PROFESSIONALE, in cui si può inserire il logo
della propria azienda, il sito web di riferimento, i contatti e l’indirizzo,
scegliere la categoria e indicare gli orari di apertura.
• WHATSAPP WEB, cioè la possibilità di rispondere al cliente direttamente da browser.
• STATISTICHE, per visionare quanti messaggi sono stati inviati, quanti di
questi sono stati realmente consegnati, quanti effettivamente letti e quanti
ricevuti.
• MESSAGGISTICA ISTANTANEA, per rispondere in modo rapido ai clienti,
inviare automaticamente il messaggio di benvenuto ai nuovi contatti aggiunti.
• SUPPORTO PER NUMERI FISSI, in quanto un cliente può inviare messaggi
anche al numero fisso e tramite l’opzione “chiamami”,si può confermare la
veridicità del numero ricevendo il codice del telefono.

SVILUPPO E PROGRESSO IN AMBITO B2C

Grazie a queste funzionalità Whatsapp Business sta venendo sempre più utilizzato, soprattutto dalle piccole e medie imprese in campo B2C per la vendita e la fidelizzazione. Per qulae motivo e quali sono i vantaggi?

• Di base questa è l’App di messaggistica istantanea che ha un enorme bacino di utenza in tutte le parti del mondo.
• Prima della nascita della funzione Business, Whatsapp veniva già utilizzato in campo B2C da circa l’80% delle piccole imprese.
• Rappresenta il futuro dell’e-commerce, grazie alla sua funzionalità di poter raggiungere direttamente un grosso numero di clienti.

Si ipotizza che a breve ci sarà la possibilità di effettuare acquisti direttamente tramite l’App, facilitando il mercato delle piccole imprese semplificando e velocizzando gli acquisti. Inoltre permettere di assistere il cliente direttamente qualora vi siano dubbi, problematiche e richieste.

MANTENERE IL CONTATTO CON I PROPRI CLIENTI

Come esposto nell’ultimo punto nel paragrafo precedente, Whatsapp Business ha il grosso vantaggio di poter mantenere una linea diretta con i propri clienti. Da un’indagine di Nielsen è emerso che gli utenti preferiscono interfacciarsi con bot automatici o chattare direttamente, più che chiamare il servizio clienti, considerato una perdita di tempo e poco efficacie.

FIDELIZZAZIONE

Tramite la funzionalità Business ora tutto ciò può essere messo in pratica,
fidelizzando il cliente. Come?

• Il cliente può interfacciarsi direttamente con l’azienda avendo risposte più dirette in caso di richieste commerciali.
• Le problematiche devono essere risolte in fretta.
• Si instaura un rapporto molto più diretto tra cliente e azienda, facendolo così sentire parte di una famiglia, non dovendo più passare per l’enorme trafila del servizio clienti.

La chat di Whatsapp Business permette di aumentare il conversion rate dell’azienda grazie all’invio infinito di messaggi, video, gif, audio e promozioni di prodotti e servizi. Anche internamente all’azienda c’è un’evoluzione professionale in quanto si possono collegare i differenti reparti. Il team può essere così collegato anche ai clienti che possono ricevere un’assistenza professionale e dettagliata.

Leggi anche WHATSAPP MARKETING: La nuova strategia per raggiungere i tuoi clienti sul nostro Magazine.

Whatsapp, come tutti sappiamo, è uno strumento di messaggistica istantanea che permette di mandare in tempo reale messaggi, immagini, video e audio… creato nel 2009 da due ex dipendenti di Yahoo che volevano rendere la comunicazione gratuita accessibile a tutti. Oggi conta circa 1.5 miliardi di utenti attivi ogni mese.

La cosa da non sottovalutare assolutamente di questo strumento è il tasso di apertura dei messaggi: il 98% rispetto al generico tasso di apertura delle newsletter che se arriva intorno al 30% è già un buon risultato.

Questo è il motivo per cui i chatbot funzionano così bene. Ed è proprio questo il motivo per cui WhatsApp è uno dei canali di marketing più coinvolgente, che riesce a raggiungere il giusto target.

Ma come potresti utilizzare Whatsapp integrato alla tua strategia di marketing?

Oltre a comunicare tramite chat con i nostri contatti telefonici in maniera diretta, sai sicuramente che su WhatApp puoi creare Chat di Gruppo, ma cè anche una nuova funzionalità che forse conosci meno: la lista Broadcast.

Ecco le caratteristiche della Lista Broadcast:

• consente un invio contemporaneo del medesimo messaggio, ma una comunicazione privata tra mittente e destinatario
• per interagire con i destinatari è necessario che questi abbiano il tuo contatto registrato in rubrica (cosa che nei gruppi non è prevista)
• i messaggi inviati dal mittente arrivano a tutti i destinatari ma, questi ultimi non possono vedere gli utenti che fanno parte della lista
• i membri della lista non possono vedere le risposte che gli altri membri inviano all’amministratore-mittente, perchè ogni risposta verrà trattata come una semplice conversazione privata
• limite massimo di partecipanti 256 (se vuoi inviare lo stesso messaggio a molte altre persone, basterà semplicemente che crei un’altra lista!)

COME PUÒ ESSERTI UTILE UNA LISTA BROADCAST NEL TUO BUSINESS?

Semplice. Pensa per esempio al titolare di un ristorante, una pizzeria, un negozio di abbigliamento, una palestra, al gestore di un centro estetico o un consulente che vuole comunicare in maniera diretta con i propri clienti informandoli su cambi orario, ultimi arrivi, offerte, sconti, eventi in programma e… molto altro!

I messaggi saranno recapitati ai destinatari, solo se questi hanno salvato il tuo contatto nella loro rubrica.

Quindi il presupposto fondamentale per utilizzare questo semplice, veloce a gratuito mezzo di comunicazione è…darti da fare affinchè i tuoi “clienti” salvino il tuo numero.

Solo così potrai essere certo che leggano i tuoi messaggi.

Per curiosità sul mondo del digital… rimani connesso al nostro Magazine.

Branding cos’è

Per semplificare possiamo dire che il branding non è altro che la percezione che un consumatore, o l’insieme dei consumatori, ha quando sente o pensa al nome, al servizio o al prodotto della tua azienda.

Il branding è infatti l’insieme delle attività operative e strategiche che riguardano la gestione e il consolidamento di un marchio nel mercato e soprattutto nella mente del consumatore. Tra queste attività, una fondamentale è proprio il Marketing, online e offline.

Rendendo quindi unico e distinguibile il brand sarà poi più facile avere successo con le azioni di marketing, perché andremo a promuovere un marchio che già da solo sa distinguersi e farsi ricordare. Dunque, se vuoi avere un brand di successo, devi riuscire a comprendere bene i bisogni e i desideri dei tuoi clienti reali e potenziali per rendere il tuo prodotto o servizio la risposta al loro bisogno.

Prima di pubblicizzare il proprio brand, bisogna innanzi tutto renderlo distintivo

Nel processo di branding si distinguono le seguenti fasi:

1. pianificazione e brain storming per individuare le caratteristiche e i valori del brand
2. ideazione del logo
3. identificazione dei colori aziendali
4. identificazione di icone grafiche
5. identificazione dei valori del brand
6. identificazione dei caratteri grafici (font) da usare
7. identificazione delle foto da inserire nel sito e nei social
8. combinazione di tutti gli elementi in un insieme coerente

Hai capito che il brand è molto di più di un elemento grafico, e corrisponde, in realtà, al modo in cui i clienti ti percepiscono?

Tutto, dal tuo logo, al tuo sito web, alle conversazioni sui social media e perfino al modo in cui i tuoi dipendenti rispondono al telefono deve essere in linea con questa idea che gli utenti hanno di te!

Ecco perché la realizzazione del branding è una fase molto delicata di ogni piano di marketing e occupa un posto centrale nella definizione di ogni tua strategia.

Quanto spendi come budget pubblicitario per farti conoscere nell’era del digital?

Queste sono solo alcune delle molteplici domande che si deve fare un imprenditore che opera nel turismo se non vuole essere battuto da una concorrenza sempre più presente online e sempre più attenta al target digitale.

Partiamo da un po’ di dati: il turismo digitale in Italia sta registrando numeri in continua crescita e trend che si assestano come vere e proprie best practice. Si tratta di un mercato che vale 14,2 miliardi di euro e che secondo le stime relative al 2019 dell’Osservatorio per l’Innovazione digitale nel turismo del Politecnico di Milano contribuisce per un quarto al valore complessivo del turismo.

L’83% degli utenti italiani utilizza Internet nei momenti che precedono la prenotazione del viaggio, mentre l’86% lo utilizza per la prenotazione stessa, il 21% invece sceglie comunque un’agenzia di viaggio per la qualità degli operatori. Questi numeri emersi dalla ricerca dell’Osservatorio per l’Innovazione digitale nel turismo del Politecnico di Milano indicano che è impensabile non permettere ai turisti digitali di poter acquistare e prenotare biglietti e camere direttamente online dal proprio cellulare tramite un’applicazione dedicata, ma anche quanto è importante rendere fluide e accessibili tutte le tappe del customer journey.

Ma la strategia vincente è essere online non solo sulle piattaforme che hanno la mera funzione di vendere un viaggio, ma anche sulle piattaforme social che fanno aumentare la conoscenza del marchio (brand awareness) e la fedeltà del target prima ancora della conversione.

Dall’analisi dei flussi turistici digitali, ossia i movimenti che effettuano i turisti su tutti i canali online nelle varie fasi di prenotazione del viaggio, è emerso che gli under 30 non hanno un periodo dell’anno fisso per viaggiare, e che le ragioni per cui scelgono una meta rispetto a un’altra sono proprio legate a stimoli online, come ad esempio un banner con prezzi particolarmente convenienti o la condivisione di un’immagine sui social da parte di amici, conoscenti e influencer, oppure da articoli e immagini che vedono scorrendo la loro home sui social network. La scelta di una destinazione è dunque influenzata dalla capacità delle strutture di gestire questi flussi in ottica strategica, dando valore al target di riferimento.

Instagram per esempio ha rivoluzionato il modo di scoprire e scegliere una meta turistica piuttosto che un’altra.

Infatti nel settore turistico, dove la vista gioca un ruolo di primo piano, le immagini di luoghi straordinari sono in grado di catapultare, anche solo con la fantasia, la persona che le osserva nei posti più lontani e meravigliosi del mondo.

E tu, imprenditore del settore turistico, sei ancora indeciso se esserci o no online?

Forse conoscerai il Brand Awareness: ovvero la conoscenza della marca.

Quando il tuo scopo è quello di aumentare le vendite, il Brand Awareness è ciò che la tradizionale agenzia di pubblicità di nominerà.
È una sorta di indicatore, misurabile con delle ricerche di mercato, tipo quanti potenziali clienti conoscono il tuo Brand.
Si tratta di pubblicità tradizionale, che si differenzia per diversi motivi dalla pubblicità diretta.

Oggi fare pubblicità tradizionale è un grosso rischio. Soprattutto quando si è ancora un’azienda giovane, in crescita, che si sta facendo conoscere dai suoi stessi clienti e dai potenziali clienti.
Se siamo un’azienda molto grossa e conosciuta come Coca Cola, è chiaro che basta il semplice logo bianco su rosso per far capire chi siamo e cosa facciamo. Quando si tratta di piccole aziende, aziende in crescita, nuovi brand, bisogna lavorare più in profondità.

Un utente che vede la pubblicità di Coca Cola sa già se ama le bevande gasate e zuccherate, ha ben presente di cosa tratta l’azienda.

Se parliamo invece di un’azienda nuova è necessario porsi delle domande. Ad esempio: Questa pubblicità può davvero aumentare le vendite del mio prodotto? In modo da verificare che la pubblicità alla quale stiamo lavorando potrebbe davvero avere successo.

Pubblicità tradizionale

Quando parliamo di pubblicità legata all’immagine, come ad esempio il semplice cartellone pubblicitario con la sola marca e immagine, o una foto su una rivista, dobbiamo avere chiaro che:

• non potremo mai avere un riscontro diretto di quanto quella specifica pubblicità ha influito sui clienti che poi hanno effettivamente acquistato; non è misurabile

• non ci sono grandi possibilità di differenziazione con i concorrenti

• imprimere un marchio nella mente degli utenti con la sola pubblicità tradizionale richiede spese maggiori; devi letteralmente bombardare con il marchio i clienti, essere sempre presente

Dobbiamo sempre tenere presente le domande che un cliente si fa dal momento in cui vede una pubblicità. Perché comprare quel prodotto da te anziché dalla concorrenza. Se ha davvero bisogno di quel prodotto. Se quel prodotto fa davvero per lui…

Pubblicità diretta

Esistono metodi più moderni, metodi più diretti per colpire il bersaglio.
Non ha senso confondere il cliente. Non essere chiari, non è utile a nessuno. Non dare tutte le informazioni utili per fargli capire che noi siamo il prodotto o l’azienda che fa al caso suo è contro producente.
Per la pubblicità tradizionale servono meno mezzi: Prodotto, Logo, Fotografo e Grafico.
Per fare bene una pubblicità diretta bisogna dare al cliente le informazioni giuste. Fare in modo che scelga il tuo marchio rispetto alla concorrenza.
Devi creare una pubblicità che convinca il cliente a venire da te!

Con la pubblicità diretta puoi sapere esattamente quante persone sono arrivate al tuo prodotto, da quale annuncio. Puoi sapere il ritorno che ha avuto ogni singola pubblicazione e budget investito.

La pubblicità diretta ti permette di monitorare i tuoi risultati, di agire in corso d’opera, di capire meglio i tuoi clienti e lavorare sul tuo prodotto.

Per avere più informazioni sulla pubblicità diretta contattaci subito.

In questo articolo troverai spunti e consigli per integrarlo nella tua strategia di Marketing Aziendale e capirai come poterlo sfruttare al meglio.

Content Marketing: Cos’è?

Il Content Marketing è quella parte del Web Marketing che si occupa della creazione e divulgazione di contenuti di valore per il tuo target di riferimento, che possono essere immagini, testi, video…
per aumentare la notorietà del Brand, renderlo autorevole e riconoscibile, ma soprattutto memorabile;
il prospect, o potenziale futuro cliente, deve ricordarsi del tuo Brand, e per farlo, hai bisogno di contenuti di valore.
I contenuti creati, vengono poi veicolati al pubblico tramite i post sui social networks, gli articoli sul tuo blog, i forum….

Content Marketing e SEO

Una buona strategia di Content Marketing riesce ad ottimizzare anche la SEO – Search Engine Optimization.
Con il termine SEO, (ottimizzazione per i motori di ricerca), si intendono tutte quelle attività svolte al fine di migliorare la visibilità del sito internet, scalare la SERP e portare traffico al sito web.

Infatti, grazie ad una buona creazione di contenuti di valore, il Content Marketing riesce a portare beneficio alla SEO e, di conseguenza, facendo posizionare bene il sito internet, porta traffico qualificato.

Come integrare il Content Marketing nella Strategia Aziendale:

Senza contenuti interessanti in grado di attrarre l’attenzione del tuo potenziale cliente non ha senso iniziare.
D’altra parte, è importante creare contenuti di valore per attirare il potenziale cliente, ma non è sufficiente il solo contenuto per avere una strategia vincente.
Oltre a crearlo, il contenuto deve essere divulgato nei luoghi virtuali in cui il tuo pubblico si incontra:

– nei motori di ricerca,

– nelle piattaforme web di settore,

– nei portali che portano maggiori visite,

– nei social network,

– nei forum…

E non solo. Una cosa importante da tenere in considerazione è che il tuo contenuto sia fruibile su tutti i dispositivi (computer, tablet, mobile…),
devi trovare il giusto momento per pubblicarli, nel giorno e orario migliore per raggiungere la maggior parte del tuo target di riferimento.

Se ancora non l’hai capito, il Content Marketing può essere davvero la giusta strategia per portare profitto alla tua azienda, ma bisogna saperlo fare bene!
L’obiettivo di fare Content Marketing è attrarre, per poi generare interesse ed engagement, fidelizzare migliorando la brand reputation (ciò che in realtà pensa il potenziale cliente del tuo brand).

L’importanza del Copy

Per strutturare bene una strategia di Content Marketing, ciò che farà la differenza saranno la capacità e le competenze in termini di Copywriting.
Bisogna capire come dialoga il target di riferimento e utilizzare una comunicazione coerente su tutti i canali, ma anche adeguata al pubblico, cercando di rispondere alle esigenze, intercettare i loro bisogni, capire cosa potrebbe interessare…
Il titolo deve rispettare quello che poi l’utente andrà a leggere, se non rispetterà la sua aspettativa, rischierà di portare solo svantaggi al brand.

Alcuni suggerimenti utili:

Un suggerimento prezioso che vogliamo darti è di non focalizzarti mai solo su contenuti promozionali, così allontanerai solamente il tuo possibile cliente.
Alterna contenuti di valore, pillole e consigli utili; solo così il tuo pubblico inizierà a concepire il tuo brand come il punto di riferimento, quel sito o quella pagina Facebook dove può andare a cercare suggerimenti. Grazie al Content Marketing diventi autorevole nel tuo settore.
Questo è il primo passo fondamentale per iniziare ad instaurare un dialogo e avvicinarti al target di riferimento.

Per questo ti consigliamo di non aspettare, se non hai ancora iniziato a fare Content Marketing e a creare una strategia che possa portarti dei risultati concreti devi iniziare subito,
perché alcuni tuoi concorrenti lo hanno già fatto.

Se vuoi sfruttare il potere del Content Marketing, integrato ad una strategia che riesca a portarti concreti risultati stabiliti da Contratto,
Contattaci subito, domani è già tardi!

In 7Eyes non ci occupiamo di gestire il Marketing della tua azienda “alla vecchia maniera”;
oggi non si può più pensare di fare Marketing solo tramite una campagna in TV, un evento locale, un cartellone pubblicitario in autostrada o sul Tram… quel tipo di Marketing, se non è supportato da un piano strategico di tecniche e strumenti nuovi per:
– analizzare,

– intercettare,

– raggiungere,

– attirare,

– fidelizzare

– far convertire

il tuo potenziale cliente, non serve a niente!

Anzi, ti consigliamo di non farlo, perché rischi solo di buttare via soldi in pubblicità!

Oggi prima di tutto bisogna avere chiaro cosa si vuole raggiungere, successivamente è necessaria un’accurata analisi del mercato a cui ci si vuole rivolgere e su che tipo di piattaforme è presente il Target individuato, per riuscire ad intercettarlo e raggiungerlo.

Per far crescere la tua attività bisogna FARE LA DIFFERENZA.

Come puoi fare la Differenza?

Per fare la differenza bisogna distinguersi dai competitors, bisogna dare valore al potenziale cliente, per fidelizzarlo e portarlo alla conversione.

Con il “Vecchio Marketing” si sapeva quanto si andava a spendere ma non si conoscevano le reali possibilità di fatturato che avrebbe potuto generare quell’attività.
Oggi, con le nuove regole del Marketing, è possibile misurare ogni campagna e sapere effettivamente quanto fatturato genera.

Con l’avvento della Digital Transformation, cioè quell’insieme di cambiamenti tecnologici, culturali, sociali e manageriali che sono avvenuti negli ultimi tempi, la tua azienda deve obbligatoriamente stare al passo con questa trasformazione se vuole davvero fare la differenza.
Questo passaggio epocale obbliga infatti le aziende come la tua, che prima pensavano solo al marketing tradizionale, a spostarsi sul web, a studiare e mettere in atto quella strategia nuova e vincente per arrivare nel minor tempo possibile ad attrarre, far convertire e fidelizzare il cliente.
Internet ha rivoluzionato il modello di acquisto tradizionale: oggi i clienti accedono a tantissime informazioni prima di comprare e vogliono poter scegliere tra le infinite offerte.

Una delle nuove regole che ti fanno fare la differenza è la Lead Generation.
Per questo vogliamo parlarti di Lead Generation, ciò che sappiamo fare bene!

Cos’è la Lead Generation?

La Lead Generation è una delle nuove facce del Nuovo Marketing, ma che cos’è la Lead Generation?

Un sistema automatizzato che permette alla tua azienda di generare nuovi contatti in target, che possono diventare reali Clienti.

Come possiamo aiutarti?

7Eyes è nata per dare valore alle aziende come la tua, per farsi conoscere, seguire ed apprezzare dalle persone che cercano i tuoi prodotti o servizi anche online, quindi il tuo Target.
Detto più semplicemente, il nostro obiettivo è quello di farti crescere e garantirti un vero Risultato.
Per fare ciò utilizziamo a 360° tutti gli strumenti che possono esserci utili sul web per farti conoscere e per acquisire nuovi potenziali clienti.

Ma a noi non piacciono tanto le parole se non sono seguite da fatti e risultati.

Per questo motivo, se vuoi aumentare il fatturato della tua azienda e iniziare ad avere quei risultati tanto sperati, contattaci!

Perché è importante avere una pagina Facebook per un’azienda B2B?

Ricordati che le aziende sono composte prima di tutto da persone, e le decisioni vengono prese da individui: la maggior parte delle persone oggi ha un profilo Facebook personale.
Tra gli utenti di Facebook non ci sono solo i possibili consumatori, quindi il target di un’azienda B2C, ma gli stessi, possono essere allo stesso tempo anche Dirigenti d’Azienda, Amministratori Delegati, Responsabili Marketing, Responsabili della Logistica, Responsabili Commerciali…
Solo per darti alcuni dati: Facebook raggiunge 2 miliardi di utenti attivi al mese!
Queste informazioni vengono date a Facebook dallo stesso utente, e sono dettagli preziosissimi per iniziare ad impostare una strategia di advertising sulla piattaforma.

Come sfruttare al meglio Facebook in ottica B2B?

La prima cosa che devi fare è capire chi è il tuo pubblico, inizia con uno studio approfondito: in che gruppi può essere iscritto, quali potrebbero essere i suoi interessi, a quali pagine potrebbe aver messo il mi piace, …
Non ti dimenticare di fare uno studio approfondito della tua concorrenza.

– Quale è la sua presenza online
– Come comunica con il target di riferimento
– Per cosa si contraddistingue e in cosa tu puoi essere migliore rispetto a loro.
– Perché deve scegliere te al posto di un tuo competitor?
– Studia i bisogni del tuo target e le loro esigenze.
Dopo aver capito chi è il tuo target e la tua concorrenza, devi stabilire il linguaggio con cui comunicare.
È molto importante che il linguaggio poi rimarrà lo stesso sul sito, sui cartelloni pubblicitari, se farai una campagna in TV… perché la coerenza nella comunicazione è fondamentale per farti identificare e per aumentare la tua Brand Awareness.

Punta sulla tua Unique Selling Proposition

Devi far percepire la tua Unique Selling Proposition, il tuo punto di forza rispetto agli altri, devi fidelizzare il tuo pubblico, devi fargli capire che di te, della tua azienda e del tuo prodotto si può fidare; solo così riuscirai ad attirarlo e, successivamente, farlo convertire.

Facebook B2B: Come impostare la giusta strategia su per la tua azienda?

Ovviamente una buona pianificazione delle attività di advertising è un’ottima base di partenza, ma non è l’unica strada da seguire.
Su Facebook è importante farsi conoscere anche attraverso contenuti di Valore per il target di riferimento, questo solo dopo un’attenta analisi di chi è il tuo pubblico e di cosa sta cercando sul web, o di cosa può essergli utile (per esempio pillole giornaliere, consigli, guide, video tutorial, … sempre in base al target analizzato minuziosamente in precedenza).
Pubblica nel momento giusto, giorni e orari precisi, studia quando il pubblico della tua pagina è più attivo su Facebook e pubblica in quella fascia oraria e in quella determinata giornata, per aumentare la copertura del tuo post.
Inizia a creare e divulgare contenuti di valore, quelli possono davvero fare la differenza.
Se pensi subito alla conversione hai già fallito in partenza!

Le strategia da utilizzare per la tua azienda B2B:

Crea messaggi personalizzati e sfrutta Facebook Advertising per divulgarli e cercare di raggiungere la più grossa fetta del tuo target presente online.
Una strategia successiva ma non meno importante è iniziare a fare Lead Generation, attività fondamentale per far crescere la tua azienda e aumentare i tuoi potenziali futuri clienti.
Per fare questo devi integrare Facebook ad altri strumenti di automazione che ti semplificheranno il processo.
Non usare Facebook però vuol dire perdere già in partenza, perché non stai sfruttando uno strumento fondamentale che ti permette, ovviamente solo se usato bene e da persone esperte, come fare la differenza online.
Se vuoi anche tu fare la differenza, possiamo aiutarti!
Contattaci!

Il mercato globale negli ultimi anni è cambiato drasticamente, non solo a causa della crisi ma anche grazie alle nuove tecnologie e all’utilizzo che ne facciamo. Un esempio particolarmente intuitivo di come le nuove tecnologie incidano sulle logiche del mercato riguarda la morfologia stessa dei siti: anni fa quando la maggior parte delle connessioni al web avvenivano via desktop i siti internet si sviluppavano prettamente in orizzontale. Oggi siamo abituati a connetterci tramite mobile e tablet e un sito, per essere fruibile e accattivante, deve svilupparsi in verticale così da poter scorrere velocemente sullo schermo del nostro smartphone. Noi tutti ci siamo adattati a questo cambiamento senza neanche prestarci troppa attenzione, e se per caso ci dovessimo imbattere in un sito che si sviluppa in orizzontale chiudiamo semplicemente la pagina e ne cerchiamo un altro.

Ma questo come può aiutarci? Ci serve a capire che, se vuoi sviluppare il tuo business sul web ed essere competitivo invece di resistere al cambiamento devi adattarti e, nel migliore dei casi, anticiparlo.

Molti imprenditori neofiti del mondo digitale sono convinti che sia sufficiente creare un sito e all’improvviso i clienti pioveranno dal cielo. Un’altra parte di imprenditori sempre alle prime armi ma un po’ più accorti sa che il proprio sito per avere visibilità deve essere ottimizzato SEO.

Procediamo con ordine: è scontato dire che un sito web non basta. Avere dei canali social oltre al sito comunque non basta. Ottimizzare le proprie piattaforme web per la SEO sicuramente è già un passo avanti, ma è sufficiente?

Quando si parla di SEO si parla di Search Engine Optimization, ovvero l’ottimizzazione del tuo sito web per i motori di ricerca in modo che, quando qualcuno cerca su Google il prodotto o servizio che anche tu vendi, il tuo sito sarà tra i primi risultati della ricerca. Questo risultato si ottiene principalmente con l’utilizzo di parole chiave nei contenuti.

Il problema è che molti si fermano qui! La SEO è sicuramente un ottimo strumento ma pensare che la tua strategia di marketing possa fermarsi a questo punto è assolutamente limitativo. Molti utenti visualizzeranno il tuo sito e poi? Nella stessa pagina di ricerca non sarai certamente l’unico.

Associare una strategia di Lead Marketing è sicuramente più utile. Tanto per iniziare grazie al Lead Marketing sarai in grado di scegliere un target altamente specializzato verso cui indirizzare i tuoi sforzi. Fondamentalmente la differenza tra dedicarsi solo alla SEO e impostare anche una strategia di Lead Marketing è la stessa tra pescare tonni rossi nel Mar Mediterraneo con un arpione e pescarli in una tonnara. Diminuisci lo spazio d’azione e lo riempi di tuoi potenziali clienti.

Ma per ottenere le Lead devi associare tutto un discorso di produzione di contenuti di cui abbiamo parlato qui. Come già detto la Lead Generation ti permetterà di ottenere i contatti – veri e non fasulli – di potenziali clienti già interessati al tuo prodotto o servizio e poi spetterà a te, mio caro imprenditore, contattarli e convincerli a comprare.

La fortuna/sfortuna di vivere in Italia in questo momento qual è? È proprio che, mentre la maggior parte degli imprenditori sono lì fermi a ottimizzare il proprio sito per la SEO, tu puoi approfittare prima degli altri della Lead Generation e ottenere così un vantaggio competitivo che ti porterà ad anticipare i tuoi concorrenti. Se vuoi davvero ottenere successo sul web questa è la strada! Non limitarti a seguire gli altri, anticipali!

Partiamo come sempre dal principio: Funnel è un termine inglese che letteralmente significa “imbuto”. Quando è applicato al marketing è da intendersi come un meccanismo comunicativo che vede un top, quindi una parte alta, in cui arrivano le visite, e una parte bassa da cui escono le conversioni.

Cerchiamo di capire meglio e andiamo a dividere il Funnel in tre distinte fasi: TOFU (Top oh the Funnel), MOFU (Middle of the Funnel) e BOFU (Bottom of the Funnel). Seguiamo quindi insieme il percorso attraverso il nostro Funnel di vendita.

In cima a questo immaginario imbuto ci sono i visitatori che accedono ai contenuti base del tuo sito, che possono essere articoli del blog, post sui social, comunicati stampa o altro, completamente accessibili senza nessun filtro. Questi visitatori si incanalano nel nostro Funnel e arrivano ai contenuti TOFU, che son quelli utili a generare Lead, come a esempio brevi guide, video o newsletter. Superato questo passaggio si arriva al MOFU, dove ci saranno contenuti più approfonditi atti a trasformare le lead in prospect: ebook, study case, video approfonditi. Infine, in fondo al Funnel c’è il BOFU, ovvero ciò che trasforma i prospect in conversioni; l’esempio più classico in questo caso sono i coupon. Capiamo così che lo scopo di un Funnel di vendita è quello di trasformare un comune visitatore del tuo sito web in un cliente.

Ma cosa deve avere un Funnel per generare conversioni? Un Funnel perfetto deve essere scomposto da 7 fasi:

1. Conoscenza

Il primo passo è farsi conoscere, più persone del tuo target possono accedere ai tuoi contenuti e più persone verranno incanalate nel tuo percorso gratuito verso la conversione.

2. Approvazione

Il classico sistema dei Like sui social: ai visitatori deve piacere il tuo prodotto o servizio. Abbiamo già detto che il mercato è pieno di ogni tipo di offerta e in questa fase devi trovare il modo affinché ai visitatori piaccia la tua particolare offerta rispetto a quella di un tuo competitor.

3. Fiducia

Bene, ora sei conosciuto da tanti e in molti ti amano, ma ancora non basta. Devi convincere i tuoi visitatori al punto che questi possano credere in te. Devi essere convincente e affidabile, è questo il cuore del Funnel, se ciò non funziona non si può proseguire.

4. Prova

In questa fase il visitatore deve essere chiamato a provare il tuo servizio. La famosa prova gratuita, o test, dando garanzie senza però rischiare di correre rischi. Tutto ciò andrà a rafforzare la fiducia del visitatore.

5. Acquisto

Solo a questo punto nel visitatore scatterà il desiderio dell’acquisto, trasformandosi così in consumatore.

6. Ripetizione

E qui in molti si perdono o comunque sottovalutano queste fasi finali. Una volta che hai il tuo consumatore devi continuare a proporgli prodotti di qualità sempre maggiore e quindi di maggior costo, spingendolo a effettuare acquisti ripetuti.

7. Referenze

Una volta che il tuo consumatore è fidelizzato ai tuoi prodotti o servizi sarà lui stesso a referenziarti con altri potenziali clienti che inizieranno a entrare nel tuo Funnel, andando così a creare un movimento ciclico che ti porterà a ottenere altre conversioni.

Se ancora hai dei dubbi cercherò di spiegartelo in un altro modo: questo meccanismo permetterà a te di essere competitivo sul web senza doverti abbassare alla gara al ribasso dei prezzi. Gli imprenditori inesperti quando si affacciano al mercato online tendono a pensare di dover abbassare i prezzi dei loro prodotti per essere competitivi. Ma  se la tua attività è finalizzata alla vendita di libri è chiaro che i tuoi prezzi non potranno mai competere con quelli di Amazon senza portarti al fallimento. Al contrario invece puntando sul Funnel di vendita potrai offrire i tuoi servizi e prodotti puntando sulla qualità e l’unicità, sfruttando la fiducia che vai a creare con i tuoi visitatori senza abbassarti alle logiche low cost rischiando di andare in perdita.

Ma come al solito è inutile perderci in chiacchiere, prova a contattarci e vedremo insieme quale tipo di Funnel è adatto alla tua impresa e sarà in grado di portarti al successo!

Vi ricordate l’esempio del cartellone pubblicitario visto da tanti ma guardato da nessuno? Ecco, il Lead Marketing evita proprio questo. Si tratta di una strategia che parte dal concetto di targettizzazione mirata delle tue campagne pubblicitarie. Si tratta di una cosa talmente semplice da sembrare quasi banale eppure in molti, specie in Italia, non ci pensano: se io produco e vendo stivali da montagna imbottiti studiati per resistere alle temperature polari è inutile che la pubblicità sia vista da chi abita alle Antille. Ma non solo, è inutile anche che la veda chi vive nel Nord Italia ma non ha la ben che minima intenzione di fare una passeggiata in montagna in inverno.

La targettizzazione deve essere il più mirata possibile così da avere un bacino di utenti già interessato al tuo prodotto e addirittura già in procinto di comprarlo. Le agenzie che si occupano di Lead Marketing partono esattamente da qui: attraverso studi, analisi e l’utilizzo di software selezionano un campione del macromondo del web a cui destinare la tua campagna.

Chiaramente questo è solo il punto di partenza: il tuo potenziale cliente visualizzerà la tua pubblicità online e questa dovrà avere comunque una qualità tale da incuriosirlo e spingerlo quindi a “compiere un’azione”. Compiere un’azione vuol dire cliccare per avere maggiori informazioni e lasciare i propri dati, o addirittura acquistare subito il tuo prodotto, trasformandosi in una conversione diretta. Una volta avuti i dati del potenziale cliente è importante contattarlo, generalmente tramite mail ma i canali sono molteplici, con informazioni, grafiche e contenuti accattivanti, che rispondano alla sua curiosità e che – se parliamo di ottime strategie di Lead Marketing – vadano addirittura a fidelizzarlo.

Voglio sottolineare come il contenuto della campagna sia fondamentale per il successo della stessa: come già detto il web è da intendere come uno spazio enorme, potenzialmente infinito, saturo di offerte e domande. Su internet non basta essere presenti, bisogna essere i migliori, bisogna sapersi distinguere: perché io utente dovrei comprare i tuoi stivali? Solo lo studio accurato dei contenuti, delle parole chiave e del target può portarvi al successo e non è il caso di affidarsi ad agenzie improvvisate o a sedicenti esperti di marketing che si limitano a scegliere un budget di sponsorizzazione su Google AdWords o Facebook Ads e poi come va’ va’.

Ma queste sono solo parole: se vuoi essere davvero sicuro di investire bene i tuoi soldi e di essere sulla strada giusta per il successo contattaci.