Tutto parte dall’analisi dei dati, anche sul web!

Valeria Fucci — Mon, 20 Apr 2020 13:40:27 +0000

Analisi dei dati: l’elemento fondamentale da cui partire per qualsiasi decisione. Proprio così, non c’è aspetto della vita di ognuno di noi che non parta con un’attenta analisi dei dati, dei numeri, o delle situazioni che ci circondano. Solo partendo dall’analisi, è possibile avere un quadro generale e scegliere quale strategia o strada seguire per raggiungere l’obiettivo prefissato.

Analisi dei dati: dalla vita all’azienda

Le attività di marketing sono fondamentali all’interno di attività di qualsiasi dimensione perché ti danno dei dati e delle informazioni utili per la strategia aziendale. È risaputo che senza una strategia e degli obiettivi definiti da raggiungere non si va molto lontano, piccolo o grande che tu sia!

Consideriamo questo momento come un reset, uno stop forzato che ci mette di fronte ad un problema che dobbiamo risolvere. Solitamente dai reset si cancella tutto e si riparte. Si cerca di migliorare la situazione, di alleggerire dei comparti, di migliorarne altri, di analizzare cosa ha creato il problema…insomma si fa un’analisi per capire dove è meglio intervenire.

Il marketing fa lo stesso. Prende i dati di vendita della tua azienda, li analizza e interviene là dove si può migliorare.

Tu, per valutare l’andamento della tua azienda, ti affidi ai numeri. Ti poni degli obiettivi, dei parametri con cui misurare il raggiungimento degli stessi e grazie a questo, prendi delle decisioni.

Questo ti dovrebbe far capire fin da subito perché, anche in un momento come questo, dove gli investimenti sono a zero, le attività di marketing vanno portate avanti.

La presenza online

Nel 2020 è importante per ogni azienda essere presente online. Ti stai chiedendo perché?

-per presidiare la rete e il mercato

-per costruire relazioni e acquisire nuovi clienti

-per vendere

Ma attenzione, non basta solo esserci anzi, sarebbe un investimento a perdere essere presenti senza monitorare costantemente ciò che succede nella rete o senza avere una strategia con obiettivi ben definiti.

E tu, imprenditore, non fai investimenti per perdere dei soldi vero? La tua presenza sul web va curata, monitorata e analizzata per utilizzarla e integrarla nelle scelte e nelle strategie aziendali.

Google Analytics. Lo strumento per l’analisi dei dati

Il primo strumento fondamentale e gratuito se sei presente online con un sito internet, è sicuramente Google Analytics.

Il tuo sito è un pò come una piccola unità aziendale: ha richiesto un investimento, più o meno grande, e di prassi dovrebbe avere degli obiettivi da raggiungere. Che sia un sito one-page, un e-commerce, un sito vetrina, un magazine… bisogna sempre definire almeno un obiettivo e gli indicatori di performance (che da qui in poi chiamare KPI) per valutarne l’effettivo raggiungimento.

Google Analytics è lo strumento di analisi web per eccellenza. Non pretendiamo che tu ne conosca ogni singolo elemento, ma almeno saper leggere i dati per scoprire se il tuo investimento sta raggiungendo gli obiettivi prefissati, è nei tuoi interessi. Integrare queste informazioni nella strategia aziendale (online e offline) è fondamentale.

Potresti ad esempio scoprire che molti visitatori del sito arrivano da paesi o mercati in cui non sei presente.

Potresti scoprire quanto tempo i tuoi utenti trascorrono sulle pagine, o se arrivano sul tuo sito e lo abbandonano subito.

Grazie a queste informazioni potrai creare delle strategie per migliorare la reputazione del tuo brand e le vendite.

Quindi se questo strumento non è ancora installato sul tuo sito, richiedilo al tuo web master o alla tua agenzia, e richiedi gli accessi per poter visualizzare i dati, poi integrali nella tua strategia!

Nei prossimi articoli ti spiegheremo quali dati sono importanti e come leggerli!

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WHATSAPP BUSINESS Vendita e Fidelizzazione

Loris Innocenti — Thu, 12 Mar 2020 15:05:35 +0000

Anche Whatsapp scende in campo per fornire un servizio veloce e usufruibile da tutti in ambito Marketing. Nasce Whatsapp Business per vendita e la fidelizzazione! Come tutti sappiamo Whatsapp è il sistema più rapido per inviare e ricevere messaggi, video e news condivise da link esterni :ad oggi si contano 1,5 miliardi di utenti in 32 nazioni mondiali. Questa piattaforma ha avviato un’App gratuita incentrata interamente sul Marketing. Scopriamo di cosa si tratta.

WHATSAPP BUSINESS

Whatsapp Business è un’App gratuita per Android e iPhone, pensata e creata per i proprietari di piccole aziende. A livello base funziona come il Whastapp comune, in quanto puopi inviare foto e video. Ma ha delle differenze sostantive :

• PROFILO AZIENDALE PROFESSIONALE, in cui si può inserire il logo
della propria azienda, il sito web di riferimento, i contatti e l’indirizzo,
scegliere la categoria e indicare gli orari di apertura.
• WHATSAPP WEB, cioè la possibilità di rispondere al cliente direttamente da browser.
• STATISTICHE, per visionare quanti messaggi sono stati inviati, quanti di
questi sono stati realmente consegnati, quanti effettivamente letti e quanti
ricevuti.
• MESSAGGISTICA ISTANTANEA, per rispondere in modo rapido ai clienti,
inviare automaticamente il messaggio di benvenuto ai nuovi contatti aggiunti.
• SUPPORTO PER NUMERI FISSI, in quanto un cliente può inviare messaggi
anche al numero fisso e tramite l’opzione “chiamami”,si può confermare la
veridicità del numero ricevendo il codice del telefono.

SVILUPPO E PROGRESSO IN AMBITO B2C

Grazie a queste funzionalità Whatsapp Business sta venendo sempre più utilizzato, soprattutto dalle piccole e medie imprese in campo B2C per la vendita e la fidelizzazione. Per qulae motivo e quali sono i vantaggi?

• Di base questa è l’App di messaggistica istantanea che ha un enorme bacino di utenza in tutte le parti del mondo.
• Prima della nascita della funzione Business, Whatsapp veniva già utilizzato in campo B2C da circa l’80% delle piccole imprese.
• Rappresenta il futuro dell’e-commerce, grazie alla sua funzionalità di poter raggiungere direttamente un grosso numero di clienti.

Si ipotizza che a breve ci sarà la possibilità di effettuare acquisti direttamente tramite l’App, facilitando il mercato delle piccole imprese semplificando e velocizzando gli acquisti. Inoltre permettere di assistere il cliente direttamente qualora vi siano dubbi, problematiche e richieste.

MANTENERE IL CONTATTO CON I PROPRI CLIENTI

Come esposto nell’ultimo punto nel paragrafo precedente, Whatsapp Business ha il grosso vantaggio di poter mantenere una linea diretta con i propri clienti. Da un’indagine di Nielsen è emerso che gli utenti preferiscono interfacciarsi con bot automatici o chattare direttamente, più che chiamare il servizio clienti, considerato una perdita di tempo e poco efficacie.

FIDELIZZAZIONE

Tramite la funzionalità Business ora tutto ciò può essere messo in pratica,
fidelizzando il cliente. Come?

• Il cliente può interfacciarsi direttamente con l’azienda avendo risposte più dirette in caso di richieste commerciali.
• Le problematiche devono essere risolte in fretta.
• Si instaura un rapporto molto più diretto tra cliente e azienda, facendolo così sentire parte di una famiglia, non dovendo più passare per l’enorme trafila del servizio clienti.

La chat di Whatsapp Business permette di aumentare il conversion rate dell’azienda grazie all’invio infinito di messaggi, video, gif, audio e promozioni di prodotti e servizi. Anche internamente all’azienda c’è un’evoluzione professionale in quanto si possono collegare i differenti reparti. Il team può essere così collegato anche ai clienti che possono ricevere un’assistenza professionale e dettagliata.

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